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SEM客服托管

2017-12-19 出处:beplay2官网
您是否遇到这样的问题?

咨询量总是上不去?
点击成本越来越高?
质量得分太差?
访客停留时间短?
预算总是提前下线?
投入很多但回报很低?

 客服托管
 

您属于哪一类?

业务依赖
公司主要通过网络接业务的企业
不会设置
对客服推广账户不会设置的企业
没有专人
公司没有专人管客服推广的企业
客服不好
有专人管理但是客服不好的企业
入不敷出
投入越来越多回报不理想的企业
 
需要托管的理由?

1、客户搜不到您却搜到了您的同行,成为了您同行的客户客户。
2、看到了您的广告,却没有点击进入您们网站,错失了让客户更深入了解您的机会。
3、客户点击了您们的广告,却因为网站加载速度慢、打不开等原因关闭页面。
4、客户点击了您们的在线咨询窗口却因为在线客服应答不及时回答问题不专业缺乏沟通技巧而导致访客不愿留联系方式继续深入沟通交流。
5、访客浏览了您们的网页,却看不到您们产品 和服务的亮点,感觉您们核心业务不突出,没兴趣咨询您们。
 
您的推广费用是如何浪费的?

1、不及时关注竞争对手的出价和排名情况变化,造成关键词出价虚高,本来出价3块就能排首位的却出价5块。
2、推销人员、同行每天都在点您的广告,却没有设置屏蔽策略。
3、盲目添加关键词、关键词匹配方式设置不合理,引来了大量不相关网民的点击,广告费打了水漂儿。
4、关键词和创意设置的URL页面链接无效,网页无法访问,广告费被扣了访客却没进入网站。
5、您的体育,地域性很强,只适合本地推广,推广账户后台设置的推广地域却是全国,大量广告费浪费在了无效地域。
6、您的客户,绝大部分都选择用手机搜索、咨询和下订单您却把钱都投在了电脑端。
 
推广成本对比

百度客服:虽然是免费的服务,但他们是以消费金额作为业绩提成,关注点根本不在客户的账户设置,而在于消费的总金额,希望客户消费越多越好。
招聘客服beplay师:客服beplay师工资4000+管理成本1000+培养成本1000=6000元/月。客服人才难招,招聘周期长。新员工培训周期长,难以胜任。客服工作重复枯燥,人员流动性大。
找错了代运营公司:技术水平不行,账户调整不出客服,业绩不升反降,不但广告费打了水漂,额外又多付了很多服务费。

八大技术

1、客服账户诊断报告
每一个开展网站付费推广的企业都会觉得自己的账户没有问题,我们会结合各个合作企业账户的不同情况,分析,诊断账户现有的问题(至少找出8个问题点),从而得出一份详尽的账户诊断报告。
2、构建广告客服体系
只有构建起系统化的投放数据监控体系,才能够制定科学的beplay策略,我们已经帮助每一个合作企业构建起系统科学的广告客服监控体系 看看是否已经构建完善的数据监控体系。
3、优质账户框架搭建,提升账户总质量度
账户架构不仅影响着关键词的质量得分,影响着广告创意的点击率,同时也严重影响后期的数据分析,因此我们会帮助企业进行账户架构的beplay,逐步提升账户的总体质量度。
4、选关键词,撰写优质创意
每个关键词和创意都能被网民搜索时点击,是每一个开展百度付费推广的企业期望的客服,我们通过帮助企业精选关键词,撰写与之匹配的优质创意来提高展现量,从而触发关键词的点击。
5、排名与出价合理化、科学化
什么位置的排名才是投资回报率最高的排名,什么样的关键词出价才是最合理的出价,我们会用一套最科学的评估方法帮助企业进行区别化出价与差异化排名。
6、有效节约与控制无效的广告费用
任何一个网站客服成本高客服差的账户都至少存在10%-20%的广告费浪费,我们每天都会帮助合作企业做的一件事就是找到浪费的广告投入并及时加以控制  看看是否存在广告浪费。
7、提升关键词质量度得分,降低点击价格
用比同行更低的价格获得优质的客户,是每一个企业开展百度付费推广的理想状态,我们通过帮助企业提升关键词质量度得分,从而降低平均点击价格。
8、咨询总量、订单总量、账户转化率提升
我们通过提升关键词的质量度,提升关键词点击率从而降低平均点击价格来帮助企业在百度客服广告投入不变的情况把咨询总量(订单总量)在原有基础上提升至少20%以上。
 
选择我们的五大理由

1、客服对比
我们提供托管前后的客服数据对比,帮助企业以更低的成本获得更多订单提升转化率是我们的唯一目标。     
2、拒绝浪费
客户做推广要的是“客服花最少的钱,得到更多的回报”,我们的客服宗旨也是这样,不做无客服的铺张浪费。     
3、深度挖掘
我们会从多维度/多角度/多视野,来分析客户的产品,找出闪光点,加入产品特定优点,力争做到最合理的设置。     
4、持续调整
我们会根据各种来源,做出分析和统计通过持续调整,账户才能发挥最好的客服,您的账户交给我们托管很放心。     
5、注重体验
用户体验直接影响转化客服,我们会从用户的角度来beplay关键词及着陆页,从而提高网站转化率,提高投资回报率(ROI)。
 
做客服beplay工作这么多年,我们发现一个有趣的现象。所有我们接触过的体育,刚开始的情况都一样,传统体育老板都积极尝试网站推广,开始尝试触网,而且都遇到了浪费钱、没咨询、没电话、没客户等客服不好的问题。
A:一类老板故步自封,认为自己尽力了,客服还不好,不会借力,不相信别人做这个比他擅长,最终放弃互联网体育,见人就说别做,没用,客服不好,生意又找不到更好的销路,后来生意都想放弃了。   
B:另一类老板积极找解决方案,找我们专业公司合作,把体育的各个环节细化,慢慢客服出现改善,再后来开始盈利,再后来业务完全依赖互联网体育,再后来就更积极的尝试更多的推广平台和新兴的推广方式,生意越来越红火。最终就出现了两个循环圈,前者恶性循环,后者良性循环。观念改变了,困境就改善了。
 
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